Estudio cuantitativo de la relación causal entre la satisfacción y la lealtad de los huéspedes en los hoteles El Dorado y Sicaruu, ubicados en Bahías de Huatulco, Oaxaca

Abstract

La existencia de los servicios de alojamiento ha sido fundamental para el auge continuo del turismo, por tal el hotel es uno de los principales prestadores de servicios turísticos indispensables para el desarrollo de esta actividad. Sin la participación de estos prestadores de servicios de hospedaje, el turismo no habría alcanzado el nivel de crecimiento actual. Los servicios de alojamiento no solo proporcionan un lugar para que los turistas pernocten, sino que también influyen directamente en su experiencia general de viaje.

La satisfacción del turista es crucial debido a que influye directamente en la elección del destino, el consumo de bienes y servicios turísticos, y en la intención de regresar al mismo lugar (Yoon y Uysal, 2005). Mantener clientes satisfechos no solo mejora la reputación del destino turístico, sino que también fomenta la lealtad del cliente, lo que puede traducirse en visitas repetidas y recomendaciones positivas a otros turistas potenciales. Por lo tanto, entender y mejorar los factores que contribuyen en la satisfacción del turista es esencial para los prestadores de servicios turísticos, especialmente los hoteles.

El objetivo de esta investigación consistió en cuantificar la relación causal entre la satisfacción y la lealtad de los clientes de los hoteles el Dorado y Sicaruu, ubicados en el sector T de Bahías de Huatulco, Oaxaca. Esta relación es vital para diseñar estrategias que aumenten la retención de clientes y mejoren la calidad del servicio. La investigación se desarrolló en cinco capítulos, cada uno abordando un aspecto fundamental del estudio.